コールセンターの将来の開発動向

長年の開発の後、コールセンター徐々に企業と顧客の間のリンクになり、顧客のロイヤルティを強化し、顧客関係を管理する上で重要な役割を果たしています。ただし、インターネット情報の時代では、コールセンターの価値は完全にはタップされておらず、コストセンターから利益センターに変更されていません。

コールセンターの場合、多くの人々はなじみのないものではなく、企業が最新のコミュニケーションテクノロジーを使用して顧客と対話する包括的な情報サービスシステムです。企業は、コストを最小限に抑え、利益を最大化するという目標を達成するために、高品質、高効率、およびオールラウンドサービスを提供するためにコールセンターを設置しました。

今日のコールセンターもはやテレマーケティングサービスに限定されていませんが、カスタマーコンタクトセンターに進化しました。それだけでなく、テクノロジーの面では、コールセンターも5世代のイノベーションを受けており、最新の第5世代コールセンターがプロモーション段階にあります。

コールセンターテクノロジーの第1世代は比較的単純で、ホットラインの電話とほぼ同等であり、低コスト、少量の投資、単一機能、自動化の低い度合い、および手動サービスのみを提供することができます。

コールセンターの第2世代にとって、特別なハードウェアプラットフォームとアプリケーションソフトウェアを使用して、データベース共有、音声自動応答など、多くのコンピューターテクノロジーを使用し始めました。ただし、欠点は柔軟性が低く、変更されていないアップグレード、高度な入力コスト、通信ハードウェアとコンピューターハードウェアは依然として互いに独立しています。

第3世代のコールセンターの最も重要な機能は、CTIテクノロジーの導入であり、その定性的な変化をもたらします。 CTIテクノロジーは、電気通信とコンピューターの間に橋渡しを構築し、2つを全体にし、顧客情報をシステムに均一に表示し、サービス効率を大幅に改善できます。

第4世代のコールセンターは、コントロールストリームとメディアストリームが分離されているソフトスイッチベースのコールセンターです。前の3世代と比較して、コールセンターのハードウェアの使用量の第4世代が大幅に削減され、運用およびメンテナンスコストが大幅に削減されます。

現在プロモーション段階にある第5世代のコールセンターは、主要なアプリケーションテクノロジーとしてIP通信技術とIP Voiceを備えたコールセンターです。 IP通信テクノロジーの導入を通じて、ユーザーアクセスチャネルは濃縮され、電話モードに限定されなくなり、入力と運用コストが削減されます。もちろん、大きな違いは、音声とデータのマージです。

近年、インターネットテクノロジー、クラウドコンピューティング、人工知能、その他の急速な上昇の急速な発展により、コールセンターへのより大きな想像力のスペース、コールセンターの価値がさらに調査されます。将来的には、コールセンターは自動化と仮想化に向けて発展し、同時に従来のコンピューターITシステムと同時に発展し、ビジネス活動におけるそれらの影響がますます増加していると予測できます。

コールセンターは将来の開発動向であり、良いノイズキャンセルヘッドセットは騒々しい環境では不可欠なものではありません。最近、費用対効果の高いコールセンターを立ち上げました。ENCヘッドセット、C25DM、デュアルマイクノイズキャンセル、99％ノイズのフィルタリング。