中国北京およびアモイ（2020年2月18日） CCMW 2020:200フォーラムが北京のシークラブで開催されました。 Inbertec は、最も推奨されるコンタクト センター ターミナル賞を受賞しました。 Inbertec は 4 年連続でこの賞を受賞しており、フォーラムの 3 つの最大の受賞者の 1 つです。
2020年初頭に中国で発生した新型コロナウイルス感染症（Covid-19）の発生は、特に観光業、サービス業、政府サービスのホットラインなど、すべての人の仕事と生活に大きな影響を与えた。これらの業界では、顧客サービスやコールセンターの座席に対する需要が高くなります。企業は、ユーザーからの突然の大量の電話に対処する必要がありました。高効率な仕事とスタッフの健康を確保するために、これらの業界はビジネスをリモートワーク/リモートエージェントに変更しました。
Inbertec は、その高い生産能力とコスト効率の高い製品を活用して、これらのリモート シートに提供しました。ノイズキャンセリングヘッドセット、コールセンターの座席のコストを大幅に削減し、ユーザーが求めるサービスを満たしました。
軽量、低コスト、信頼性の高いエントリーレベルのノイズキャンセリング機能200シリーズヘッドセットリモートワークに対するコールセンターエージェントの要件に完全に一致しました。エージェントは自宅で仕事をしていたので、窓の外の交通騒音や、自宅のペット、子供、料理、トイレの水洗などの騒音が顧客に聞こえないよう、優れたノイズキャンセリング効果が必要でした。200シリーズのヘッドセットカーディオイド ノイズ キャンセリング マイクが使用されていたため、エージェントはバック グラウンド ノイズを軽減するのに非常に役立ちました。
ヘッドセットはエージェントが自宅で使用するために提供されるため、コストは非常に重要な要素です。これらは企業にとって追加コストとなる可能性があります。インバーテックの素晴らしい価値200シリーズヘッドセット低コスト、高信頼性の理由から選ばれました。
「4 年連続でこの賞を受賞できて大変光栄です」と Inbertec のセールスおよびマーケティング ディレクターのジェイソン・チェン氏は述べています。「当社の製品とサービスがこれらの企業を支援し、受け入れられたことを嬉しく思います。これは、市場に適合する製品を作るという当社のビジョンが非常にうまく機能していることを示しています。インバーテックは今後も顧客や市場の声を聞き、市場が必要とする製品を提供していきます。」
CCMWについて
CCMW は、カスタマー ケア テクノロジーとコールセンターの開発、カスタマー ケアと管理に関連する製品とサービスの評価に特化したサードパーティ プラットフォームです。
投稿日時: 2022 年 3 月 12 日
