6月6日（土）/ 8月18日（日）/ 11月11日（日）のeコマースフェスティバルがますます増え、オンラインショッピングは人々の生活の中で当たり前のものとなっています。コールセンターは重要な役割を担っています。コンタクトセンター企業と顧客の間の関係。eコマース企業は、顧客により良いサービスを提供するために、どのように独自のコールセンターを構築できるでしょうか？
販売前コンサルティング
ACD キュー: システムは着信コールをアイドル状態のカスタマー サービス担当者に自動的に割り当て、カスタマー サービスの効率を向上させ、企業イメージを強化します。
顧客ポップアップ: 顧客はリアルタイムで画面をポップアップして情報を表示したり、テンプレートをカスタマイズして重要な情報を入力したりできます。
サービスの販売
注文照会：さまざまなサービス方法を提供し、インテリジェントな音声による注文物流状況の照会、電話による製品の真正性検証などにより、ビジネスサービスとビジネス権限を全面的に向上させ、忠実な顧客を育成します。
アフターサービス
アフターサービス: 当社は、幅広いアフターセールス スキルとサービス、多次元のサービス レポートのプレゼンテーションを提供します。独自の DDRP システムは、お客様自身のアフターセールス ビジネス ニーズに完全に対応し、再度開発する必要がなく、顧客の問題を解決し、アフターセールス サービスのレベルを向上させます。
電話による再訪問：カスタマイズされた顧客再訪問計画により、すべての顧客を忘れず、会社の配慮を伝達し、顧客維持の絆を強化します。
レポートデータ
録音検査：コールセンターシステムは大容量のストレージ容量を備え、各通話を繰り返し録音します。
通話を録音し、エージェントのサービス レベルを確認し、会社の顧客に対するサービス保証を向上させます。
エージェント統計: スキル グループの着信、接続、不在、待機時間を水平方向と垂直方向に比較します。
電子商取引業界では、Alibaba.com、JD.COM、Dangdang.com、Ctripといった多くの大手電子商取引企業や、多くの有名企業と提携してきました。これらの電子商取引企業から、コールセンターの共通機能をまとめました。電子商取引を現在展開している企業、あるいは展開を準備している企業のお役に立てれば幸いです。
事業が急速に成長するにつれ、コンサルティングプラットフォームと関連するコールセンターは、もはや電話だけで完結する単純なものではなくなりました。電話ヘッドセットとインターネットを組み合わせれば、コンピュータは不可欠となり、UCソフトウェアや小規模コールセンターシステムといった関連サービス（コールセンター）ソフトウェアと組み合わせる必要が出てきます。
Inbertecはコールセンターヘッドセットなどの関連製品も提供しています。UCヘッドセットダイヤルパッド、ヘッドセットアクセサリー、スピーカーなど。UB200\UB210\UB800\UB810 200シリーズはコールセンター向けに特別に設計されたコストパフォーマンスの高いヘッドホンで、800シリーズは優れたノイズ低減効果と優れたフィルタリング性能が求められるUC向けに特別に設計されています。さらに、805と815はデュアルマイクアレイを搭載し、99%のノイズ低減率を誇る先進的なヘッドセットもご用意しています。Inbertecはコールセンター向け電話ヘッドセットの専門メーカーです。
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
投稿日時: 2022年6月30日
