6 月 18 日 (6 月 6 日)、8 月 18 日 (8 月 18 日)、11 月 11 日 (11 月 11 日) に e コマース フェスティバルが開催されることが増え、オンライン ショッピングは人々の生活の中で一般的なものになりました。コールセンターは大事ですコンタクトセンター企業と顧客の間。電子商取引企業は、顧客へのサービスを向上させるために独自のコールセンターを構築するにはどうすればよいでしょうか?
販売前のコンサルティング
ACD キュー: システムは、かかってきた電話を空いている顧客サービス担当者に自動的に割り当てます。これにより、顧客サービスの効率が向上し、企業イメージが向上します。
顧客ポップアップ: 顧客はリアルタイムで画面をポップアップして情報を表示したり、テンプレートをカスタマイズして重要な情報を入力したりできます。
サービスの販売
注文照会：さまざまなサービス方法、インテリジェントな音声照会注文物流ステータス、電話製品の信頼性検証などを提供し、ビジネスサービスとビジネス権限を包括的に向上させ、忠実な顧客を育成します。
アフターサービス
アフターサービス：私たちは、顧客の問題を解決するために、あらゆる種類のアフターセールススキルとサービス、多次元サービスレポートプレゼンテーションを提供します。オリジナルのDDRPシステムは、独自のアフターセールスビジネスニーズを完全に満たし、再開発する必要はありません。アフターサービスレベルの向上。
電話再訪問：カスタマイズされた顧客再訪問計画により、すべての顧客を忘れず、会社のケアを伝達し、顧客維持の絆を強化します。
レポートデータ
録音検査：コールセンターシステムは大容量のストレージを備え、各通話を繰り返し録音します。
通話を録音し、エージェントのサービスレベルを確認し、会社の顧客のサービス保証を向上させます。
エージェント統計: スキル グループの受信時間、接続時間、不在時間、待機時間を水平方向と垂直方向で比較します。
電子商取引業界では、Alibaba.com、JD.COM、Dangdang.com、シートリップなどの多くの電子商取引大手や多くの有名企業とも協力してきました。こうしたEC企業の中から、ECを行っている企業、あるいはこれから準備を進めている企業のお役に立てればと思い、コールセンターに共通する機能をまとめました。
ビジネスが急速に成長し始めると、コンサルティング プラットフォームと関連するコールセンターはもはや電話ほど単純ではなくなりました。ただし、電話ヘッドセットと組み合わせる場合、インターネットと組み合わせる場合は、コンピュータが不可欠であり、UC ソフトウェアなどの関連サービス (コールセンター) ソフトウェア、小規模コールセンター システムを組み合わせます。
Inbertec は、コールセンターのヘッドセット、UC ヘッドセット、ダイヤル パッド、ヘッドセット アクセサリ スピーカーなど。UB200\UB210\UB800\UB810 200 シリーズはコールセンター向けに特別に設計されたコスト効率の高いヘッドフォンで、800 シリーズは優れたノイズ リダクション効果を必要とする UC 向けに特別に設計されており、ノイズを非常によくフィルタリングできます。 。さらに、当社は高度なヘッドセットを備えており、805 および 815 は 99% のノイズ低減を備えたデュアル マイク アレイです。 Inbertec - コールセンターの電話ヘッドセットの専門メーカーです。
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
投稿日時: 2022 年 6 月 30 日
