コールセンターの従業員はきちんとした服装で背筋を伸ばして座り、ヘッドフォンを着用し、穏やかに話します。彼らは毎日コールセンターのヘッドフォンを使って顧客とコミュニケーションを取ります。しかし、これらの人々にとっては、激しい重労働とストレスに加えて、実際には別の隠れた職業上のリスクがあります。耳が騒音に長時間さらされると健康被害を引き起こす可能性があるためです。
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実際、コールセンターの専門職の専門性を考慮して、世界中で騒音基準とコールセンターのヘッドフォンの管理に関する要件と管理が比較的標準化されています。
米国労働安全衛生局の騒音基準では、インパルス騒音の最大値は 140 デシベルであり、連続騒音は 115 デシベルを超えません。平均騒音 90 デシベルの環境下では、最大使用限界は 8 時間です。 8 時間平均 85 ～ 90 デシベルの騒音環境下では、従業員は毎年聴力検査を受ける必要があります。
中国では、工業企業の設計に関する衛生基準 GBZ 1-2002 では、職場におけるインパルス騒音の騒音レベルの衛生限界は 140 dB、勤務日の暴露パルスのピーク数は 100 であると規定されています。 130 dB では、営業日の接触パルスのピーク数は 1000 です。120 dB では、営業日あたりの接触パルスのピーク数は 1000 です。職場における連続騒音は 115 デシベルを超えません。
コールセンターのヘッドセットは、聴覚を保護する次の方法で:
1.サウンドコントロール: コールセンターのヘッドセットには通常、音量を制御し、大きすぎる音による聴覚の損傷を防ぐための音量コントロール機能が付いています。
2.ノイズアイソレーション：コールセンターのヘッドセットは通常、外部ノイズを遮断できるノイズアイソレーション機能を備えているため、音量を上げることなく相手の声をはっきりと聞くことができ、聴覚へのダメージを軽減できます。
3.快適な装着感：コールセンターのヘッドセットは通常、快適な装着感を備えており、長時間の装着による耳への圧力や疲労を軽減し、聴覚へのダメージを軽減します。
4. 聴覚保護具付きのヘッドフォンを着用してください。ヘッドフォンの長時間使用による損傷を避けるために、音量を制限し、ノイズを除去して聴覚を保護します。
コールセンターのヘッドセット聴覚の保護には役立ちますが、聴覚への損傷を避けるために、音量を調節し、適切な間隔で休憩をとることが重要です。
投稿日時: 2024 年 11 月 15 日
